Refund policy
Retouren
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Je kunt een retour aanvragen via charlies.jewelry@outlook.com. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Op de Paap 41 apartment, 6562 AM Groesbeek Nederland.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via charlies.jewelry@outlook.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, maatwerkproducten of gepersonaliseerde artikelen en artikelen voor persoonlijke verzorging. Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het ontvangen artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke bestelling voor het nieuwe artikel te plaatsen.
Bedenktijd van 14 dagen voor de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, wanneer de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact op via charlies.jewelry@outlook.com.